Coach qualité

Le coach qualité est garant du respect de la politique qualité de la société. Il assure :

les écoutes pédagogiques pour la bonne connaissance des produits, la bonne application des procédures, le respect de l'image et des valeurs de l'entreprise,
les entretiens pédagogiques pour analyser un entretien téléphonique et déterminer les axes d'amélioration,
l'amélioration continue du discours et du savoir-faire commercial ou relationnel.

Il travaille en étroite collaboration avec les superviseurs ou les formateurs, les éclaire dans leur analyse des actions à déployer, les assiste dans la vérification des consignes ou les formations.

Il fait preuve de pédagogie, de rigueur, d’esprit d’analyse. Il a une parfaite maîtrise des produits et procédures.

Il reporte au service Qualité